【訂購須知】
- 訂購前請務必確認房間空間尺寸足夠，並能接受產品實際顏色可能會跟照片有些許色差。 此原因退貨會產生作業處理費用(見下)
- LEVANA的包裝都通過美國ISTA測試標準，但在運送過程中難免可能會造成的些微碰撞但其不會影響使用安全。
- LEVANA之家具塗漆均通過美國ASTM與TVOC檢測安全無毒請您放心。若剛開箱後您認為有些許氣味，建議先不要組裝，用乾淨濕布清水擦拭並將配件放置通風處數天並即可明顯改善。
- 因LEVANA商品屬大型物件(嬰兒床、多功能尿布台、櫃子等傢俱類) ，7天鑒賞期內若因尺寸或色差等非商品瑕疵問題之退換貨，我們將跟您酌收處理費$1500；床墊、 寢具、 床包等周邊商品我們將跟您酌收處理費$300 。
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【缺件/瑕疵須知】
- 如有缺件
七天內請先依照商品說明書確認商品配件是否有有缺漏。若超過7天才發現有缺件，我們將跟您酌收補件材料成本與運費。實際金額將會在每次服務發生前與您商定。
- 如有瑕疵
若有單一零配件之新品瑕疵，7天內我們將免費幫您做零配件更換。超過7天您需支付補件材料成本與運費。
- 若您不方便7天內拆箱確認，別擔心，歡迎您事先聯絡客服或FB粉絲專頁聯繫
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【退貨須知】
- 七日鑑賞期(實體店購買不適用)
根據消費者保護法之規定，我們提供您享有商品到貨的七天鑒賞期權益。從您(含管理室)完成簽收的隔日開始算起至第7天止為七日鑒賞期限(含例假日)。如有特殊情況需延長，請聯絡客服或FB粉絲專頁聯繫
- 商品/包裝無毀損
商品需保持完好無毀損以及未經組裝使用。包裝為產品本身的一部分，退貨時您需要保留包裝的完整性。建議您收到貨品後，保留原包裝7天。如為LEVANA之組裝技師到府安裝，您可決定是否讓技師帶走包裝紙箱。
- 未經組裝
LEVANA不接受經組裝後商品之退換貨，請組裝前務必確認產品無誤。
【退貨/退款流程】
- 您在了解完退貨須知決定要退貨後，請於7天鑒賞期(含假日)內聯絡客服或FB粉絲專頁聯繫
- 客服將在收到來信的1-2個工作天回復您，我們會跟您確認商品以及外包裝狀況。
- 若經確認符合退貨條件，我們將會安排貨運取回，請將「原商品含包裝&贈品」一同寄回。
- 我們在請貨運到府收貨後，倉庫人員會針對商品以及外包裝做檢查。
- 收到退貨商品確認商品與包裝完整後，將於5個工作天(不含例假日)辦理退款(實際到款日以各銀行為主)。
- 若您有退貨需求時，退貨申請時即已同意LEVANA美式嬰童傢俱代為處理銷貨退回或折讓證明單，以利加速退款作業處理。
【以下情形將會酌收處理費用】
- 非商品瑕疵問題之退換貨(如尺寸不合房間空間、產品色差等)
我們會分別酌收: Baby 嬰兒成長床類商品$3,000、Kids 兒童傢俱類產品$5000的作業處理費
- 紙箱包裝不完整/遺失/損壞
我們會分別從退款中扣除: $3000 (Kids兒童床產品)、$1,500 (Baby嬰兒床&尿布台等產品)、與$300(周邊商品)的處理費用。
(注意：若您為上述非商品瑕疵問題之退換貨情況，費用需累積加計)
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【以下情形恕不接受退換貨】
- 超過7天鑒賞期，且無事先告知客服延期
- 產品和贈品已組裝或使用(含清洗)
- 產品的配件與五金不全
- 發票遺失
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LEVANA退換貨政策